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1、预订流程：客人的姓名，具体的抵离日期，时间要求的房间数，房型和房间价格，来电者的姓名，公司名称和联系电话询问客人是否有其他要求，如接车服务，并说明费用和预订的保留时间。最后，重复以上内容，通过核对、电传、传真、信函等方式与客人进行预订。

2、开业流程；要求客人出示有效证件，核实后办理开房手续，用电脑软件找出免费房间，选定后要求客人付款。

3、退房流程；根据服务员报的站号，打印消费账单，付给服务员。如果客人用现金支付，直接打开。

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